小米魅蓝成一次性用品维修频繁价格高iyiou.com

2019-03-11 17:23:44 来源: 吉林信息港

小米、魅蓝成一次性用品? 维修频繁价格高

修比买贵?乍一听像个笑话,却切切实实发生在我们身边。在《IT时报》发出315消费维权征集令后,多名消费者向我们投诉,当初被国产厂商鼓吹便宜又好用的高性价比,在购买后很快便出现了问题,而更糟心的是,官方维修点开出的维修价码高达售价的三分之二以上,甚至比新机价还要高。

修还是不修?这是个问题,而售后维修点人员一句话点拨迷津:别修了,再买部新吧。

投诉一

小米Note顶配版:新机 2999元 维修价2250元

用互联思维做消费电子的小米公司,刚刚在2月24日发布了小米5,如今已有超过1600万人预订,当小米由饥饿营销转而采用多渠道提升销量时,有人为抢省略号由六点组成到小米新款兴高采烈,也有人为曾经彻夜难眠抢来的维修问题而发愁。

冯坚(化名)是个忠实米粉,2012年至今,他为自己和家人添置了7部小米,单自己就买了小米2S、小米Note、小米4c及小米Note顶配四部,几乎每年添置一部新。

2015年5月,售价2999元的小米Note顶配版发布,心痒了2个月的冯坚终于在7月份从小米官抢到新机,并购买了199元的意外保障服务。按照小米官对该服务的介绍,和朋友分享图片一失手掉进火锅里?在窗台打不留神坠落楼下?在一年有效期内,由于意外坠落、挤压、碰撞或进液导致受损且又无法正常使用,都可以获得免费维修服务。

2016年1月,冯坚收到系统更新的推送后,对系统进行更新,15分钟后,原本70%的电量一直显示0%,充电时频繁开关机。1月末,冯坚把寄至小米位于广州的寄修中心。

人为原因造成的主板变形、屏幕接线断裂。 寄修中心的检测结果令冯坚十分意外,更意外的是,维修费竟高达2250元。在冯坚表示自己已购买了意外保障服务后,工作人员回应,的损坏程度已经不是简单的跌落、挤压就可造成,属于人为损坏,即使有意外保障,依然要付费维修。

我不明白我只是给系统升级,怎么就给造成这么大的损害,买了意外保还不能用!冯坚无法理解这样的逻辑。

2月2日,小米检修工程师告诉冯坚,他的又多了一条损坏,用来检测是否开过的贴纸破损,对此,冯坚坚决否认,并在微博吐槽其经历后说:还是不要修了,修的越多,坏的越多。

过完春节,冯坚接到了小米北京总部的,对方称这次可以为冯坚免费维修,但以后意外保不能再使用,更换的配件有三个月质保,其余配件不再享受三包及意外保,被冯坚拒绝。

打开小米官,《小米note意外保障服务条款》条服务范围提到:当小米的维修费用已达到原购机价格或被小米公司进行置换的,即视为本公司已经完全履行本意外保服务协议的义务,本意外保服务即告终止。也就是说如果用户因维修问题换新过,或维修了多次使得维修费用超过本身价格,意外保会自动终止。但即使按照小米开出的2250元维修价格,离2999元的购机价仍有749元的差额,还没到意外保自动终止的阀值。

我觉得售后维修应该有合理的价格区间,而且既然承诺了意外保修,就应该说到做到,公平对待。这不是和用户博弈,我退一步他进一步,我进一步他退一步。如果我接受这样的维修条款,意味着保内维修就此结束,下次坏了去找谁?说不定维修费比新机还贵,我争的是口气。冯坚告诉《IT时报》。

此前,冯坚为朋友购买的红米Note,也碰到过系统更新后相机启动失败的情况,小米官方授权维修点报价是500元,考虑到新机器才699元,朋友便放弃了维修。

在小米官上,屏幕碎裂免费换新屏幕、进水抖落免费修、修好为止等忽略他们生活中的不幸小米意外保障服务的宣传词还在那静静待着,原本想让用户只有意外,没有无奈的服务却让冯坚没有意外,只有无奈。

在一个有300多人的小米投诉维权群里,群友每天七嘴八舌地讨论遇到的各种质量及售后问题,其中不乏与冯坚相似的例子,当用户因为高昂的费用放弃维修时,就成了一次性用品。

投诉二

魅蓝Note:新机800元 维修价930元

魅蓝Note是魅族在2014年底面向低端市场发布的。在发布会上,魅族直接把这款与当时售价699元起的红米Note对比,在处理器、GPU高画质相机、大屏及电池容量上火力全拼。

考虑到魅蓝Note的高性价比,深圳的邓也(化名)在2015年4月花800元购买了一部魅蓝Note,一年未到,里的卡槽一就出现了不能读卡的情况。

2015年12月,我发现原本双卡双待的卡槽一不能读卡,就想换个卡托,返厂一周后,客服告诉我,维修费是930元,不修就退回。这比买新机还贵了130元,我无法接受。 邓也告诉《IT时报》。

一个卡托就要930元?在与工作人员多次交涉后,邓也拿到了维修测试反馈单。维修单显示,卡槽一不读卡是由于人为造成的进液,面壳、主板、USB附板发霉,功能不稳定,电池盖磕伤、变形,卡托裂痕,不符合三包服务承包范围,需收费更换面壳组件、主板,选修电池盖,免去人工费后,邓先生要支付930元的维修费用。

从未掉进过水里,为何被检测出人为进液?由于对维修价格及是否人为造成存在争议,邓也拒绝了维修并将经历发布在上。春节前后,魅族售后投诉科工作人员联系他称,经过公司特批流程,可以把维修费降至500元。

我希望对方能给出判定人为原因的具体依据,如果我在上投诉,就给我降维修费,那些没投诉的人呢? 邓也说。双方僵持不下,三个月过去了,邓也的杳无音信。

和邓也一样一筹莫展的还有西安的何佳(化名),她在2015年11月花599元为母亲买的魅蓝2,突然无法开机。经检测是人为原因造成的主板和屏幕进水,即使还未过保,依然做保外处理,需要支付530元更换主板及屏幕。老人很爱护新,怎么会人为进水!低价确实诱人,可使用过程中会出现各种各样的问题,维修费这么贵,修又觉得不值当,我们也无可奈何。 何佳只好准备给母亲再买一部。

调查

维修价为何这么贵?

付费维修性价比低,这几乎是所有数码电子产品的通病,某种程度上,也是商业模式之一,在这个行业已经延续多年。

但像前面小米、魅族案例中,出现维修价比新机价还要贵的情况,是个别现象,还是普遍现象呢?让我们来做一个简单的调查。

3月8日,选取了售价为1499元的小米Note标准版(双通)、1499元的魅族MX5、1388元的华为P8青春版、1298元的vivo Y51A高配版四款价格相仿的国产,假定主板和屏幕都要更换,在人工费用忽略不计的情况下,各厂商的官方客服给报出的价格分别是1699元、1120元、1090元及775元。

在以上几款机型中,维修费与新机占比的是vivo Y51A高配版,为新机价的六成,其余几款基本都在七成-八成之间,占比的是小米Note标准版,维修价超出新机价,主板及屏幕维修价格分别是949和750元,总价1699元,为新机价的113%。

维修价为何如此之高?坏了还要修吗?消费者心里的疑惑难以散去。

质疑 莫名损坏为何都是人为原因?

揭秘 维修点既省力又赚钱

3月8日的上海因冷空气来袭,风雨交加,来到位于天目西路的长安大厦二楼,这里是苹果、小米、华为、三星、HTC等品牌厂商的售后服务点,虽然外面下着大雨,到华为及小米的服务点送修的人还是络绎不绝,小米服务点的工作人员告诉《IT时报》:今天人算少的,我们每天接待的用户大概有160到180人,周末人更多,忙得午饭都吃不上。配件价格是公司定的,维修点没有操作空间,对于维修价格高的用户,会主动建议他放弃维修。

在产业发展初期,售后服务大都由厂商建立直营维修服务点,在此基础上发展授权的维修服务中心和加盟商,而这些授权的维修中心或加盟商经常被质疑管理混乱、价格不透明。他们是判断是否保修的道关口,也是被质疑导致维修费用高的直接原因之一。

一位得到华为、中兴、HTC等厂商授权的维修店店长告诉《IT时报》:擅自加高维修价格可操作空间不大,因为厂商会对每笔单子进行核销。对人为原因的界定也有一定标准。例如,看机器的外观及主板上的防水标,用户同意修就修,不相信可以返厂检测,流程都是透明的。

然而,一位曾在华为做生产质检工作的赵秦(化名)告诉《IT时报》:加盟厂商的维修点是以盈利为目的,加价的现象肯定存在。在判断是否过保方面,如果是保修期返厂,维修点与厂商之间又要多一层工作从而改过迁善往来,但如果是人为原因,算保外维修,维修点既能赚钱又省事。

质疑 维修价为何比买还要贵?

揭秘 大量出货而配件备货不足

更关键的是,在厂商眼里,千元高性价比的,出货量要远远比质量重要。赵秦给举了个例子:某厂商在生产高端品牌时,生产线及工人都是固定的,而千元以下的连生产线都很难固定,干活的多是新技工,再加上零部件材料的不同,你觉得低价质量可靠吗?

在巨大的出货量面前,除了产品的质量在某种程度上会被牺牲,的配件备货也被牺牲了。就算主板是的核心部件,千元机的主板成本也不至于高到七八百元。配件价格高几乎已经成了业界常态,厂商出于成本考虑不会备太多配件,产品迭代很快,没有那么多人来修,库存配件也只能报废。 赵秦说。

这一说法在中国联盟秘书长、IC行业观察人士老杳处得到证实,有的生命周期只有半年,维修价高一是配件备货不足,二是维修点太黑心,维修点的物料、店面、人员、资金等费用还会转嫁到用户身上。

面对庞大的市场,厂商压缩成本跑量,利润低质量难保障,却可在激烈的市场竞争中,迅速占据市场份额。

那些坏了又不值得一修的用户,或许是这个增速放缓的市场中被看好的下一个购机者。

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